Serviceavtal

Boka service

Du som har serviceavtal kan boka din årliga fjärrvärmeservice via länken nedan eller genom att ringa kundservice på 0140-692 00.

Våra rutiner i samband med corona-pandemin

Tillsammans kan vi planera för att besöket utförs på ett tryggt sätt. Våra rutiner innebär att

• vi alltid följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer
• den servicetekniker som kommer hem till dig är frisk och har varit symptomfri i minst 48 timmar
• även familjemedlemmar till den servicetekniker som kommer hem till dig har varit symptomfria i minst 48 timmar
• vi har riktlinjer för hygien och använder handsprit inför varje besök
• vi håller två meters avstånd och ber dig att göra detsamma
• vi gärna utför servicen även om du inte är hemma. Vi kommer då överens om hur nyckelöverlämningen sker innan besöket. Servicen tar ca en halvtimme, så du kan till exempel passa på att ta en promenad under tiden och så stämmer vi av utomhus när vi är färdiga.

OBS! Om någon i ditt hushåll skulle få sjukdomssymptom inför besöket är det mycket viktigt att du bokar om tiden.

Våra serviceavtal

Våra serviceavtal finns i tre nivåer som vi kallar Grund, Trygg och Premium. Välj det som passar dig bäst!

Fjärrvärmeservice Grund – 52 kr/månad

Med Fjärrvärmeservice Grund får du rätt till ett årligt hembesök av våra servicetekniker. Då görs en kontroll av fjärrvärmecentralens olika funktioner och eventuella skadade eller förslitna mindre komponenter byts kostnadsfritt.

Funktionskontrollen omfattar

• Kontroll och täthetsprov av värmeväxlarna
• Funktionskontroll av reglerutrustning
• Kontroll av säkerhetsventiler
• Funktionskontroll av cirkulationspumpar
• Kontroll av statiskt tryck i värmesystemet
• Byte av läckande packningar
• Kontroll av givare

Vid varje servicebesök upprättar vi ett protokoll där fjärrvärmecentralens status redovisas och förslag till eventuella åtgärder ges. Eventuella åtgärder utförs efter överenskommelse enligt marknadsmässiga priser.

Du har tillgång till jour dygnet runt och en timmes arbete utöver ord. servicebesök (även under jourtid) ingår.

Fjärrvärmeservice Trygg – 74 kr/månad

Med fjärrvärmeservice Trygg ingår allt i grundpaketet samt kostnadsfritt arbete vid åtgärder (även under jourtid). Vid behov av nya delar byter vi dessa till självkostnadspris.

Självriskförsäkring

En nyhet sedan oktober 2020 är att det i Trygg och Premium även ingår en försäkring som täcker självrisken om din fjärrvärmecentral och/eller ditt värmesystem skulle gå sönder.

Avtalsvillkor och information om självriskeliminering

Om en skada skulle uppstå anmäler du detta till ditt ordinarie försäkringsbolag. När du fått skadebeslut och ersättning från din hem- och villaförsäkring använder du nedanstående blankett för att göra en skadeanmälan avseende självriskeliminering skickar denna tillsammans med kopia på skadebeslutet till Tranås Energi AB, Box 386, 573 24 Tranås.

Anmälan om skada

Fjärrvärmeservice Premium – 116 kr/månad

Med fjärrvärmeservice Premium ingår allt i grund- och tryggpaketen samt en onlinetjänst som ger dig möjlighet att fjärrstyra din central, se driftstatus, larm, historik mm via dator eller smartphone. Perfekt för dig som ofta är bortrest och vill kunna höja värmen lagom tills du kommer hem.

I vissa fall, exempelvis om du har en äldre fjärrvärmeutrustning, tillkommer en installationskostnad innan vi kan starta ditt Premium-avtal. Vi tittar på förutsättningarna hos dig i samband med att du gör din beställning och om extra installationer behöver göras får du information om merkostnaden och möjlighet att välja hur du vill gå vidare.

Teckna eller byt serviceavtal

Du beställer eller byter enklast ditt serviceavtal genom att fylla i formuläret nedan. Avtalet löper tills vidare med tre månaders uppsägningstid. Du kan när som helst byta mellan avtalstyperna.

Om du har några frågor eller hellre vill att vi skickar dig avtalet är du välkommen att kontakta vår kundservice på 0140-692 00 eller info@tranasenergi.se.