MVG i kundnöjdhet – igen!
Nu har vi fått resultatet från den kundundersökning vi genomfört under hösten. Av de många företag som jämförs hamnar vi på plats två gällande kundnöjdhet och gällande kundernas uppfattning om vårt agerande för miljön tar vi hem förstaplatsen!
Vad våra kunder tycker är viktigt för oss och genom att ta reda på det kan vi fortsätta utvecklas. Vartannat år genomför vi därför en stor kundundersökning med 600 slumpvist utvalda kunder. Dessa telefonintervjuas av vår samarbetspartner Supportföretaget, som är specialister på kundundersökningar i energibranschen.
Resultatet sammanställs sedan till ett NKI-värde och i år hamnade detta på 80,77, vilket ger oss betyget Mycket väl godkänd och tar oss direkt till plats två av de bolag som gör samma undersökning. Vad det gäller kundernas uppfattning om vårt agerande för miljön tar vi hem förstaplatsen, av de ca 100 bolag som jämförs. Det är ett väldigt fint omdöme som vi är jätteglada över!
Vi har även fått en del tips om vad vi kan förbättra. Det uppskattar vi och flera av dessa kommer att tas upp i kommande planerade projekt.
Stort tack till alla kunder som deltagit i undersökningen!
Om undersökningen
Nöjdhetsindex baseras på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor och presenteras övergripande i ett nöjdhetsindex på skalan 0-100. Detta nöjdhetsindex är ett s.k. dynamiskt index vilket kontinuerligt uppdateras vartefter nya mätningar uppdateras. Ett 100-tal av landets energibolag genomför Supportföretagets kundnöjdhetsundersökningar varvid benchmarking och jämförelser på ett flertal områden är möjliga.
Nöjdhetsemblem delas ut enligt nedan erhållna indexvärden:
Nöjdhetsindex 50-65 = Godkänd
Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd
Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd
Har du en synpunkt du vill framföra? Då behöver du naturligtvis inte vänta tills nästa kundundersökning, välkommen att kontakta oss idag!
